Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền

Tại ducaman.com, chúng tôi hiểu rằng đôi khi có thể xảy ra sự cố hoặc hiểu lầm trong quá trình mua hàng. Chính sách này quy định rõ các trường hợp được và không được hoàn tiền, cùng quy trình thực hiện.

1. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền & Không Được Hoàn Tiền

✅ ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Thanh toán nhầm tài khoản (có bằng chứng)
Thanh toán trùng lặp cho cùng một khóa học
Hệ thống lỗi kỹ thuật dẫn đến không thể truy cập khóa học đã mua (sau 72 giờ báo cáo mà chưa được xử lý)
Khóa học bị gỡ khỏi hệ thống trước khi bạn hoàn thành
Thanh toán bị trừ tiền nhưng không được ghi nhận (có bằng chứng sao kê)

❌ KHÔNG HOÀN TIỀN

Đã xem / truy cập nội dung khóa học (từ 10% trở lên)
Thay đổi ý định sau khi mua
Mua nhầm do không đọc kỹ mô tả sản phẩm
Vi phạm điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản, v.v.)
Yêu cầu sau 7 ngày kể từ ngày mua mà không có lý do thuộc diện được hoàn

2. Thời Hạn Yêu Cầu Hoàn Tiền

3. Quy Trình Hoàn Tiền

Liên hệ qua Zalo 0913 245 215

Mô tả rõ vấn đề, kèm theo bằng chứng (ảnh chụp màn hình, sao kê ngân hàng nếu cần)

Xác nhận yêu cầu

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu

Xử lý hoàn tiền

Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được chuyển khoản về tài khoản của bạn trong vòng 3–5 ngày làm việc

4. Phương Thức Hoàn Tiền

Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng về đúng tài khoản đã thanh toán. Chúng tôi không hoàn tiền qua phương thức khác.

5. Đặc Thù Sản Phẩm Số

Khóa học trực tuyến là sản phẩm số — không thể "trả lại" theo nghĩa truyền thống. Vì vậy, chúng tôi đặc biệt khuyến khích bạn đọc kỹ mô tả, xem preview (nếu có) trước khi mua, và liên hệ hỏi chúng tôi nếu có bất kỳ thắc mắc nào về nội dung.

💰 Chính Sách Hoàn Tiền